SULJE VALIKKO

avaa valikko

Etusivu > Oppikirjat > Liiketalous

Asiakaspalvelu - Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
Tekijä: Päivi Kannisto; Santeri Kannisto
Kustantaja: AMK-Kustannus oy
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   25,99
Kalsariduunit : etätyön ilot ja kirot
Tekijä: Timo Rope
Kustantaja: AMK-Kustannus oy (2021)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   24,50
Ulkomaankaupan menettelyt
Tekijä: Kirsti Melin
Kustantaja: AMK-Kustannus oy (2011)
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   36,00
Kevytyrittäjyys työelämän muutoksessa
Tekijä: Timo Rope
Kustantaja: AMK-Kustannus oy (2020)
Saatavuus: 1 arkipäivä
EUR   24,50
Power To Your Point - A Practical Guide to the
Tekijä: Peter
Kustantaja: AMK-Kustannus oy
Saatavuus: Noin 2-3 arkipäivää
EUR   23,00
    
Asiakaspalvelu - Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?
25,99 €
Kustantaja:
Sivumäärä:
171 sivua
Asu:
Pehmeäkantinen kirja
Kehittyminen asiakaspalvelijana tai esimiehenä edellyttää kykyä tarkastella omaa toimintaa erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa. Onnistunut asiakaspalvelu voi parhaimmillaan antaa yritykselle tai organisaatiolle strategisen kilpailuedun.

Teos virittää pohtimaan, mikä on hyvää asiakaspalvelua ja miten sitä annetaan. Se tarjoaa lukijalle ajattelumalleja, joiden avulla voi pureutua mitä erilaisimpiin palveluhaasteisiin ja niiden taustalla vaikuttaviin tekijöihin. Huumorin ja kuvituksen ryydittämät todelliset palveluesimerkit puretaan yhdysvaltalaisen Eric Bernen kehittämän transaktioanalyysin avulla. Kirja muistuttaa, että inhimillinen vuorovaikutus on hyvän asiakaspalvelun tärkein osatekijä: onnistumiseen riittää useimmiten asiakkaan kuunteleminen ja talonpoikaisjärjen käyttö.

Kirja sopii itseopiskeluun jo työelämässä oleville ja oppikirjaksi tai oheislukemistoksi erityisesti markkinoinnin ja liiketalouden opiskelijoille koulutusasteesta riippumatta.

Tuotetta lisätty
ostoskoriin kpl
Siirry koriin
LISÄÄ OSTOSKORIIN
Arvioimme, että tuote lähetetään meiltä noin 2-3 arkipäivässä Tilaa tuote jouluksi viimeistään 14.12.2022
Asiakaspalvelu - Tiedettä, taikuutta vai talonpoikaisjärkeä?zoom
Sisäänkirjautuminen
Sisäänkirjautuminen
Rekisteröityminen
Oma tili
Omat tiedot
Omat tilaukset
Omat laskut
Asiakaspalvelu
Asiakaspalvelu
Yhteystiedot
Toimitusehdot